Jag har inte fått verifieringskoden
1. Varför får jag inte SMS-autentiseringskoden?
Vi skickar SMS-koder till den mobiltelefon som är kopplad till ditt OKX-konto. Det kan ta lite tid innan koderna kommer fram och de är giltiga i 10 minuter. Ditt konto kommer att låsas om du anger felaktiga koder 6 gånger inom en viss tidsperiod. Om du inte får någon kod kan du prova dessa lösningar:
Rensa webbläsarens eller mobilappens cacheminne och begär sedan en ny kod.
Begär en kod på olika OKX-plattformar: webbläsare på datorn, app på datorn, webbläsare i mobilen eller mobilapp.
Om du inte kan logga in kan du byta till andra alternativ genom att följa stegen nedan.
Obs: SMS-säkerhetskoder skickas endast via standardmobiloperatörer. Andra meddelandetjänster (som WhatsApp, Telegram eller tredjepartsappar) stöds inte för att ta emot SMS-verifieringskoder.
Hur kan jag felsöka när jag inte får SMS-koden?
Om du har problem med att ta emot verifieringsmeddelanden kan du prova följande:
Starta om telefonen: Lång drifttid kan påverka täckningen. Starta om telefonen och försök igen.
Kontrollera inställningarna för dubbla SIM-kort: Om du använder dubbla SIM-kort kan du prova att byta plats på SIM-kortplatserna och skicka verifieringsmeddelandet igen.
Kontrollera lagringsutrymmet: Se till att din SMS-inkorg inte är full. Radera gamla meddelanden om det behövs.
Granska blockerade meddelanden: Kontrollera om säkerhetsappar eller systeminställningar filtrerar eller blockerar SMS-meddelanden.
Inaktivera appar som blockerar SMS: Stäng tillfälligt av alla appar som blockerar eller filtrerar SMS på din enhet.
Kontrollera operatörens status: Besök din mobiloperatörs officiella webbplats eller app för att bekräfta att meddelandet har levererats.
Använd röstverifiering: Vänta 60 sekunder och välj sedan Röstverifiering för att få ett samtal istället för ett SMS.
Avkylningsperiod efter fel: Om du ser ”SMS-sändningen misslyckades” ska du vänta cirka 2 timmar innan du försöker igen.
Problem med nummerportabilitet: Om du nyligen bytt operatör men behållit samma telefonnummer kan leveransproblem uppstå. Kontakta kundsupport för ytterligare hjälp.
Om du fortfarande inte får några meddelanden kan du följa stegen nedan för att använda en annan autentiseringsmetod.
I appen
Välj Fick du ingenting?
Välj Fick du ingenting? för att byta till en annan verifieringsmetod
Du kan välja en alternativ verifieringsmetod, till exempel autentiseringsapp, röstsamtal, eller e-post, för att slutföra verifieringen.
Välj andra alternativa autentiseringsmetoder om SMS-koden inte kommer fram
På webben
Välj Ring mig istället om du inte kan ta emot SMS-koden
Välj Ring mig istället om du inte kan ta emot koden
Obs!
Använd en betrodd enhet: Om du redan är inloggad på en annan enhet kan du försöka att slutföra engångsverifieringen på den enheten istället.
Om ovanstående inte hjälper kan du försöka återställa ditt mobilnummer själv från appen genom att följa våra anvisningar
Om återställningen fortfarande inte fungerar kan du skicka in en begäran eller kontakta vår kundtjänst via chattbotten i vårt supportcenter. Använd den e-postadress som är kopplad till OKX-kontot med inloggningsproblem för att kontakta oss.
2. Varför får jag inte e-postautentiseringskoden?
Om du inte tar emot koden kan du prova följande metoder.
Kontrollera din skräppostmap och dina filterinställningar för e-post för att se om några e-postmeddelanden med autentiseringskoder har missriktats.
Om din skräppostmapp är full kan du försöka rensa lite utrymme i den. Lägg sedan till följande e-postdomäner i din e-postvitlista, vänta 10 minuter och försök att begära autentiseringskoden igen.
Uppdatera appen: Gå till Menu > Om OKX > Kontrollera uppdateringar När appen har uppdaterats till den senaste versionen kan du försöka begära autentiseringskoden igen.
Om sidan visar att autentiseringskoden misslyckades med att skickas, vänta 1 timme innan du försöker igen.
Om du har provat alla steg ovan och fortfarande inte kan ta emot e-postautentiseringskoden, kontakta kundsupporten med följande information:
Ditt uppdaterade appversionsnummer
En skärmdump av nedräkningen för autentiseringskoden på den aktuella skärmen
E-postadressen som inte tar emot koden
Tiden då du försökte begära koden
Obs: om du har en plånbok, se till att säkerhetskopiera din seedfras och privata nyckel innan du uppdaterar appen. Om tillgångarna i din plånbok förloras kan de inte återställas. För att säkerhetskopiera, gå till din Web3-plånbok > tillgångsfält > mer > Plånbokshantering > Säkerhetskopiera plånbok > Säkerhetskopiera seed-fras / Säkerhetskopiera privat nyckel.
3. Varför får jag inte autentiseringskoden när jag gör ett kryptouttag eller säljer krypto?
Varför står det att min autentiseringskod är felaktig?
Detta kan hända om du har begärt koden för många gånger under en kort period. Vänta ett ögonblick, försök sedan igen. Om du är på appen kan du prova att byta till webbversionen istället. Vår officiella webbplats är https://www.okx.com/ (kopiera länken och öppna den i webbläsaren). Kontakta kundsupport om problemet kvarstår.
Varför behöver jag verifiera igen efter att jag har angett autentiseringskoden när jag säljer på P2P Express?
Detta sker eftersom systemet matchar dig med handlarannonser som uppfyller dina handelsgränser, och priset kan fluktuera under denna process, vilket kräver en ny verifiering. För att undvika att bli ombedd att ange en autentiseringskod för ofta rekommenderar vi att du inte gör flera försök på kort tid. Du kan också gå till P2P-marknadsplatsen för att bläddra och välja en lämplig handlarannons för att slutföra din handel.