Как проверить статус возвращенного вывода средств?

Опубликовано 30 окт. 2023 г.Обновлено 29 мая 2026 г.2 мин на чтение295
Эта информация может относиться не ко всем пользователям
Выполните Вход для проверки, применимы ли к вам продукты, функции, правила и условия, указанные в статье.

Как проверить статус возвращенного вывода средств?

  1. Перейдите на сайт и нажмите кнопку чат-бота в нижней части страницы.

  2. Выберите предпочитаемый язык переписки.

    Начните общаться через чат-бот на главной странице сайта OKX

  3. Выберите Вывод в качестве темы вопроса.

    Выберите «Вывод» в качестве темы вопроса для чат-бот

  4. В диалоговом окне появится список наиболее распространенных вопросов о выводе средств. Выберите Вывод средств был возвращен платформой получателя в качестве подтемы.

    Выберите «Вывод средств был возвращен платформой получателя» в качестве подтемы

  5. Чтобы отправить запрос в нашу службу поддержки, чат-боту потребуется дополнительная информация. Сначала понадобится указать тип токена.

    Ответьте на уточняющие вопросы

  6. Далее укажите ID вывода средств и TxID возврата от платформы получателя. Вам также будет предложено кратко изложить суть проблемы, с которой вы столкнулись.

    Укажите ID вывода и TxID возврата от платформы получателя

  7. После создания запроса служба поддержки OKX свяжется с вами в течение 10 часов.

    Служба поддержки свяжется с вами, как только получит необходимую информацию

Примечание: чтобы ускорить расследование, сделайте одно видео, в котором будет содержаться следующее:

  1. Общение со службой поддержки внешней платформы

    • В беседе должна быть указана причина возврата вывода.

    • В ней должно быть четко указано:

      • TXID вывода средств с OKX

      • TXID возврата от внешней платформы

      • Тип токена

      • Сумма токенов

  2. Адрес депозита (при необходимости с tag/memo)

    • Покажите адрес депозита для конкретного типа токена на внешней платформе.

    • Это необходимо, если вывод средств был возвращен из-за неправильного или отсутствующего tag/memo.

Важные примечания:

  • Запишите видео с отдельного устройства (записи экрана не принимаются).

  • Общение на внешней платформе должно быть с живым оператором поддержки, а не с ботом.

    • TXID возврата, полученные через систему самостоятельного урегулирования апелляций, не принимаются.

    • На видео должно быть видно, что вывод с OKX не был выполнен.

    • В диалоге должно быть подтверждение того, что возврат был совершен, поскольку TXID вывода не приняли.

    • Должны быть видны полный TXID вывода, тип токена и сумма.

  • Видео должно быть цельным (оно не должно быть отредактировано и не должно состоять из нескольких отдельных записей).

  • Если видеофайл слишком большой, загрузите его на облачный диск и поделитесь ссылкой (убедитесь, что предоставили разрешения на доступ).

Где найти TXID?

  • Войдите в аккаунт на сайте okx.com. Откройте Активы и нажмите Вывод.

  • На этой странице можно просмотреть историю выводов и найти TXID конкретной транзакции.

TXID отображается в истории выводов